Kai reikia atsakymo, susisiekti galite gyvuoju pokalbiu, el. paštu [email protected] arba telefonu, o pagalba dirba 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
Licencija OGL/2009/4933/612, Gaming Control Board Curaçao, audituoja GLI ir iTech Labs
Vidutinis išmokėjimas per 9 minutes, 36M € išmokama kas savaitę
128-bit SSL šifravimas, patikima 459,000+ žaidėjų
Ryšio pasirinkimas
Kurį kanalą rinktis, kai atsakymo reikia dabar?
Nereikės spėlioti, kur rašyti pirmiausia: kiekvienas klausimas turi savo kanalą ir savo laiką.
Kalbėti su konsultantu dabar?
Gyvasis pokalbis svetainėje geriausias, kai reikia greito atsakymo apie indėlį ar paskyrą – konsultantas atsako maždaug per 2 minutes ir niekada neprašo slaptažodžio.
El. paštas [email protected] tinka ilgesniems klausimams ir skundams – atsakymą gaunate per 12 valandų, o skundą pirmiausia nagrinėjame mes, paskui Gaming Control Board Curaçao.
Skundą nagrinėjame taip pat kantriai, kaip ir kiekvieną Jūsų klausimą.
Įvykio data ir eiga
Parašykite į [email protected] ir nurodykite, ką veikėte, kada tai įvyko bei kokių pasekmių sulaukėte. Kiekvienas skundas gauna savo numerį ir atsakingą specialistą.
Onlyspins Casino sprendimas raštu
Atsakymą gausite per 12 valandų; jei mums trūks duomenų, paklausime papildomai, o ne atmesime prašymą. Sprendimą gausite raštu su konkrečiu paaiškinimu.
Ar gali peržiūrėti vadovas?
Jei sprendimas vis tiek netenkina, paprašykite vadovo peržiūros tame pačiame laiške. Byla perkeliama aukštesniam specialistui, kuris vertina visą susirašinėjimą iš naujo.
Kreipkitės į Curaçao instituciją
Gavę galutinį atsakymą ir likę nesutikę, kreipkitės į Gaming Control Board Curaçao. Pridėkite susirašinėjimą su mumis ir skundo numerį – taip reguliatorius bylą matys iškart.
Kai reikia atsakymo dabar
Turite klausimą – rasite atsakymą čia?
Naudinga akimirka, kai norite greito atsakymo prieš kreipdamiesi į komandą.
trustAr man reikia laukti iki ryto, kad gaučiau pagalbą?+
Taip. Pagalba veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, tad naktį ar savaitgalį atsakymo sulauksite taip pat, kaip darbo dieną. Nurodytas laikas – EET juosta.
trustKodėl verta skųstis pirma komandai, o ne iškart reguliatoriui?+
Jei atsakymas netenkina, paprašykite, kad klausimą perimtų vyresnis specialistas, ir paaiškinkite situaciją dar kartą. Skundai pirmiausia siunčiami pagalbos komandai adresu [email protected], o jei sprendimas vis tiek netinka, kreipkitės į Gaming Control Board Curaçao.
trustKodėl verta rašyti lietuviškai, jei moku ir kitas kalbas?+
Komanda atsako lietuvių, anglų, rusų ir vokiečių kalbomis. Rašydami ar skambindami galite rinktis jums patogiausią. Atsakymas lietuviškai – įprasta praktika, ne išimtis.
trustAr galiu pasitikėti licencija prieš registruodamasis?+
Operatorius Onlyspins Casino N.V. turi galiojančią licenciją, kurią išdavė Gaming Control Board Curaçao. Licencijos numeris – OGL/2009/4933/612, o įmonės numeris – 791227 (Curaçao).
trustKada sulauksiu patvirtinimo, jei dokumentus išsiunčiau šiandien?+
Patvirtinimas paprastai užtrunka iki 28 valandų nuo dokumentų pateikimo. Per tą laiką komanda patikrina tapatybę ir mokėjimo duomenis. Kai viskas tvarkoje, apie rezultatą pranešama registruotu el. paštu.
trustKada pagalbai reikės mano duomenų, o kada – ne?+
Pakanka nurodyti registracijos el. pašto adresą ir vardą, kuriuo registravotės. Slaptažodžio niekada nereikia – jo komanda neprašo jokiu kanalu. Esant reikalui, prašoma paskutinio mokėjimo sumos.
Juridiniai duomenys
Kas valdo Onlyspins Casino?
Perskaitę žinosite, kuri bendrovė atsako už žaidimą ir kas išduoda licenciją.